De portefeuille van wethouder Björn Lugthart van de gemeente Rijswijk is zeer divers en raakt aan vele facetten in de samenleving. Business Haaglanden schoof aan bij de energieke wethouder Ondernemerschap, voor een gesprek over samenwerking, de mouwen opstropen en computers die “ja!” zouden moeten zeggen.
Een frisse start
Vanaf het moment dat Lugthart dit jaar werd geïnstalleerd als wethouder Mobiliteit, Gezondheid,Ondernemerschap, Dienstverlening & Organisatie en 2e locoburgemeester is hij uit de startblokken geschoten voor alle inwoners en ondernemers van de gemeente. Lugthart: ‘In de vorige collegeperiode zijn al verschillende stappen gezet om de dienstverlening naar de inwoners van Rijswijk te verbeteren. Maar er zijn zeker nog stappen te zetten, bijvoorbeeld als het aankomt op de communicatie tussen de bestuurders en bewoners. De dienstverlening naar ondernemers toe, dat is iets dat waar ik mij erg sterk voor maak. Want de mensen in de gemeente die graag hun mouwen opstropen, moeten hier voor worden beloond en in worden ondersteund.’
Hechtere samenwerking met ondernemers
Tijdens het gesprek onderstreept Lugthart een aantal keer dat samenwerking volgens hem dé formule is voor een succesvol ondernemersklimaat in zijn gemeente: ‘Als college willen we samen met ondernemers bouwen aan een optimaal ondernemings- en vestigingsklimaat. Ik hoor van veel ondernemers dat zij Rijswijk als vestigingsplek een zeer goede optie vinden. Vooral door de schaalgrootte van de gemeente is de route naar bestuurders laagdrempelig.’ Lugthart heeft zelf een verleden in het bedrijfsleven en merkt dat het meest frustrerende van een organisatie is als de computers “nee zeggen”, Lugthart: “Computer says no”, ken je die sketch uit de Engelse tv-serie Little Britain? Geniaal natuurlijk maar iets waar ik ondernemers in onze gemeente absoluut niet meer mee wil confronteren als zij contact zoeken.’ Als voorbeeld noemt Lugthart het Wilhelminapark, een mooie locatie waar ondernemers graag een horeca gelegenheid zouden willen openen. Lugthart: ‘Die ondernemer hoort dan aan het loket, dat er geen horeca gelegenheden in het Wilhelminapark zullen worden toegestaan, want zo staat het in de computer. Naar mijn mening moeten we ondernemersinitiatieven juist omarmen en in plaats van “nee” zeggen, juist denken: oké, hoe gaan we dat wél mogelijk maken?’
Uniforme dienstverlening
Goede dienstverlening begint bij een P & O afdeling die op de juiste wijze uitdagingen aanpakt, een klimaat dat volgens Lugthart nog voor verbetering vatbaar is: ‘Ambtenaren zijn gewend om te denken vanuit hun eigen organisatie. Dat is helemaal niet zo vreemd maar juist voor bestuurders is het belangrijk om iedere casus vanuit het oogpunt van de burger en ondernemer te benaderen. Wij zijn er namelijk voor hen, want we zijn door hen gekozen omdat wij een verkiezingsprogramma hadden dat hen aansprak.’ Daarom pleit de wethouder ook voor een uniforme dienstverlening: ‘Het moet niet uitmaken waar je als ondernemer binnenkomt. Of het nu aan de voordeur van het stadhuis is, bij een dependance of via de digitale snelweg, overal moet je kunnen rekenen op mensen en systemen die je zo goed mogelijk helpen en de weg wijzen.’ Iedere ondernemer moet daarom een zogenaamde casemanager krijgen, die de weg weet binnen het ambtelijk apparaat en makkelijk bereikbaar is. Bijvoorbeeld als het om vergunningen gaat, stelt Lugthart: ‘Zorg dat de processen inzichtelijk zijn, zoals bijvoorbeeld bij een bedrijf als Coolblue. Als zij klanten in real time kunnen laten weten waar hun pakket zich bevindt, dan zouden wij als gemeente ondernemers dezelfde service moeten kunnen bieden: waar is mijn aanvraag nu precies in het gemeentelijk apparaat? Ik weet zeker dat als ondernemers en burgers op de hoogte zijn van de afhandeling van hun vragen, zij zich veel serieuzer genomen voelen’.
De rode loper uitrollen
De verschillende accountmanagers die de ondernemende dynamiek in de gemeente in de gaten houden en ondernemers proberen te verleiden zich in Rijswijk te vestigen, komen regelmatig bijeen om elkaar bij te praten. Lugthart: Zo zetten wij in op uitstekend accountmanagement en daarmee rollen wij in feite de rode loper uit voor nieuwe en gevestigde ondernemers.Zelf ben ik laatst aangeschoven bij de traditionele Leeuwenkuil bijeenkomst, die maandelijks in Leeuwendaal wordt georganiseerd door Rijswijkse ondernemers. Verder gaan we ondernemerspanels oprichten, om feedback op te halen van onze ondernemers over onze dienstverlening. Let wel, wij als gemeente faciliteren die panels, maar we gaan allereerst bij ondernemers te rade over de juiste invulling.’
Want ten slotte is het gewoon een kwestie van doen, onderstreept Lugthart: ‘Mogelijkheden bedenken, een platform bieden, het is natuurlijk allemaal mooi. Maar uiteindelijk moet een initiatief ook echt leiden tot iets concreets, waar bewoners en ondernemers daadwerkelijk iets aan hebben. Ik ben dan ook erg benieuwd naar de uitkomsten van de Ondernemerspeiling. , Via die weg zullen wij niet alleen statische gegevens van ondernemers te zien krijgen maar gaan we ook doorvragen, zodat de gegevens worden onderbouwd en verbeterslagen in onze dienstverlening kunnen worden doorgevoerd.’
Natuurlijk zijn wij ook benieuwd naar de uitkomsten, want ondernemers in Rijswijk hebben in Lugthart een wethouder getroffen die graag samen met hen de mouwen opstroopt, zoveel is wel duidelijk.
