Het befaamde Kurhaus heeft sinds december 2018 een nieuwe General Manager, Anke Dortmans – van den Oever. Wij spraken haar onder meer over haar visie, het belang van korte lijnen in een organisatie en de uitzonderlijke mogelijkheden die Grand Hotel Amrâth Kurhaus haar gasten biedt.
Even voorstellen
De afspraak met Anke Dortmans – van den Oever vindt plaats in het mooie restaurant Waves, van Grand Hotel Amrâth Kurhaus, met uitzicht op zee. Sinds 2010 is Dortmans, in verschillende management functies, werkzaam bij het Nederlandse familiebedrijf Amrâth Hotels, dat eind 2014 het Kurhaus aankocht. Dortmans: ‘Toen ik werd gevraagd voor de functie als General Manager heb ik eerst, incognito, een maand op de werkvloer bij het Kurhaus meegelopen. Hierdoor heb ik van dichtbij kennis kunnen maken met de medewerkers en interne processen. Natuurlijk komen de gasten voor mij op de eerste plaats maar het contact met de verschillende teams is voor mij minstens zo belangrijk. Daarom probeer ik altijd makkelijk benaderbaar te zijn, want zo blijven de lijnen kort tussen de verschillende afdelingen.
Meeting en Events
De event managers van het Grand Hotel Amrâth Kurhaus zijn verantwoordelijk voor de congressen en bijeenkomsten in het hotel, vertelt Dortmans: ‘De meeting & event managers – die hun vak echt verstaan en goed in de vingers hebben, heb ik gemerkt – zijn het aanspreekpunt voor de gasten. Niet alleen als zij een reservering maken maar ook tijdens het congres zelf is de event manager altijd op de vloer aanwezig. Van ontvangst tot afscheid heeft de gast dus contact met één verantwoordelijke.’ Bij het plannen van een evenement denken de event managers graag mee, zeker ook omdat het Kurhaus zoveel verschillende mogelijkheden biedt, Dortmans: ‘Wij vinden het leuk om zaken te bedenken voor gasten waarvan zij zelf nog niet wisten dat ze het wilden. Het Grand Hotel Amrâth Kurhaus is een monumentaal pand en daardoor niet te vergelijken met doorsnee congrescentra. Dit maakt dat je in sommige gevallen met creatieve oplossingen moet werken. Voor een concert in de Kurzaal laten wij bijvoorbeeld het podium over de centrale trap bouwen, de gasten kunnen dan via de zijingangen de zaal betreden. Hiervoor werken we graag met vaste partners voor de techniek en de opbouw, zij kennen de eigenaardigheden én de mogelijkheden van het Kurhaus.’
Dé ontmoetingsplek voor de regio
Het Kurhaus is door Jacob Pronk gebouwd met als doel een ontmoetingsplek te zijn voor de bewoners van Den Haag en omgeving, Dortmans: ‘Pronk had een plek in gedachten aan het strand voor de bewoners van de stad, waar mensen elkaar ontmoeten en samen het leven vierden. Ik kom zelf niet uit de regio, dus als buitenstaander vind ik het mooi om te zien dat Hagenaars erg betrokken zijn bij hun stad. Het voelt als een dorp, men is er niet anoniem en trots op de gezichtsbepalende elementen, waarvan het Kurhaus er natuurlijk een is. Voor mij reden te meer om de drempel, die mensen vaak ervaren door de chique uitstraling van het gebouw, te verlagen. Zo heb ik er bewust voor gekozen om geen tafellinnen te voeren. Het past ook in de traditie van de familie die eigenaar is van het hotel; Hollandse nuchterheid gekoppeld aan de service van een vijfsterren locatie. Een toplocatie voor (internationale) evenementen én een huiskamer voor alle Hagenaars dus, zo zie ik het Kurhaus voor me.’
Bijeenkomsten van 2 tot 2.000 personen
Door de veelheid en diversiteit aan zalen leent het Kurhaus zich uitstekend voor een groot scala aan bijeenkomsten, Dortmans: ‘In de Kurzaal kunnen wij tot wel 2.000 mensen laten genieten van een lezing of concert. De Paul van Vlietzaal en de Result Room zijn speciaal voor bijeenkomsten tot tien personen. Daarnaast hebben wij nog zeven-tal ruimtes, allemaal met hun eigen karakter en signatuur en allemaal voorzien van up to date technische mogelijkheden.’ Voor (meerdaagse) congressen zijn ook alle ingrediënten aanwezig, met natuurlijk de zee en strand in de ‘achtertuin’ van het hotel, waar men heerlijk kan uitwaaien na een intensieve bijeenkomst. Ook Dortmans is in de eerste maanden van haar werkzaamheden blij verrast over de grote diversiteit: ‘Een dance event, gala diners van onder andere het Rode Kruis en ChildRight Fund, locatie voor het Festival Classique, een hele rits aan belangrijke corporate congressen en de kerst concerten van Sef Thissen en de dames van Ogene, heb ik al voorbij zien komen. Die diversiteit maakt mijn baan extra leuk, iedere dag is anders!’
Alle ingrediënten voor een heerlijk congres
Kortom, iedere Hagenaar kan in het Grand Hotel Amrâth Kurhaus terecht voor een kop koffie, lunch of diner. Voor ondernemers staan de event managers klaar om het hen naar hun zin te maken en voor een succesvol congres zijn ook alle ingrediënten aanwezig, Dortmans: ‘Uiteraard kunnen wij congresbezoekers ook hotelkamers aanbieden. Zij kunnen zelfs hun gezin meenemen en zo business and pleasure, zoals Engelsen dat mooi zeggen, combineren. Wij bieden gasten een all in-belevenis: Fantastische zalen met unieke uitstraling en up to date technische mogelijkheden. Heerlijk eten en drinken vanuit onze eigen keuken en strand, zee én onze wellness voor ontspanning. Bij Grand Hotel Amrâth Kurhaus kan het allemaal.’
